Widerrufsrecht

Bei Theralpine möchten wir, dass Sie das Beste aus Ihrer Kältetherapie herausholen – beginnend mit dem richtigen Produkt und der passenden Einrichtung. Wenn etwas nicht ganz stimmt, ist es unsere erste Priorität zu helfen. Ob Sie technische Unterstützung, Installationshinweise benötigen oder etwas einfach nicht Ihren Erwartungen entspricht – wir sind für Sie da. Wenn eine Rückgabe die beste Lösung ist, führen wir Sie klar und reibungslos durch den Prozess.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:

Wir empfehlen, das Produkt bei Lieferung sorgfältig zu überprüfen. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an hello@theralpine.com und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bei. Wir prüfen den Fall umgehend und lösen ihn – je nach Umständen durch Ersatz, Rückgabe oder Reparatur.

Rückgabeberechtigung:

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle Rückgaben erfordern eine vorherige Genehmigung. Bitte schreiben Sie uns vor dem Rückversand eine E-Mail an hello@theralpine.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Produkte mit Anzeichen von Gebrauch, Installation oder Beschädigung werden möglicherweise nicht akzeptiert oder nur teilweise erstattet.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanfragen von wiederkehrenden Kunden oder derselben Adresse abzulehnen, wenn ein Missbrauch vermutet wird.

Rückgabevorgang:

Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@theralpine.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Nach Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen, und wir koordinieren den Rückversand in Ihrem Namen.

Bitte beachten Sie:

Die Rücksendekosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
Rücksendungen müssen in der Originalverpackung einschließlich aller Einlagen und Schutzmaterialien erfolgen. Artikel, die ohne geeignete Verpackung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder mit einer Neuverpackungsgebühr von bis zu €100 belegt werden.
Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Rücksendungen mit Anzeichen von Nutzung, Abnutzung oder Beschädigung können zu Abzügen führen oder abgelehnt werden.
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Rückerstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wir behalten uns das Recht vor, von der Erstattung abzuziehen:

Wertminderung aufgrund von Nutzung oder Beschädigung
Neuverpackungs- und Prüfungskosten
Rücksendekosten (für alle Kunden)
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu €150 (gilt nur für Rücksendungen außerhalb der EU)

Falls Versandkosten angefallen sind, erstatten wir bis zur Höhe des Standardversands. Zusätzliche Lieferleistungen (z. B. Expressversand) sind nicht erstattungsfähig.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Wir akzeptieren keine Rückgaben für:

Benutzte oder beschädigte Produkte
Individualisierte oder veränderte Artikel
Artikel ohne Originalverpackung oder ohne vorherige Genehmigung

Fragen:

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@theralpine.com